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空姐机舱内跪地喂老人吃饭:用心服务乘客能感受到

2019-08-27 16:58:00154 ℃

原标题:这是我应该做的 我们也有父母

空姐机舱内跪地喂老人吃饭:用心服务乘客能感受到

对话人物

樊雪松,31岁,兰州姑娘,海南航空HU7302航班乘务长,12月8日,在她值航的郑州飞海南的航班上,一位老人因患有脑梗无法握勺进食,樊雪松跪在老人身边喂他吃饭。这一幕被飞机上的乘客拍下,引发网友热议。

对话背景

近期,有关航班“空中突发疾病自行爬下飞机”、“瓷娃娃下飞机没人帮忙”等新闻使得航班乘务员与乘客的关系成为人们关注的焦点,此时,樊雪松的行为无疑是从正面诠释了两者关系。那么她是如何想的,是什么因素让她善待一位素不相识的老人?

阴差阳错陪朋友去面试却被录用

华商报:你是哪里人?平常都飞什么航线?

樊雪松:我是兰州人,是咱西北女孩,今年31岁。海航有西安乘务队、北京乘务队等,我隶属于海口乘务队,基本飞的都是海口出港的国内国际航班。

华商报:什么时候当的空姐?为什么会想当空姐?

樊雪松:2004年10月4日,我开始当空姐,正式开始飞行。当时我还在上大二,在海口经济技术学院学播音主持。那年暑假,我有几个学空乘专业的朋友去海航应聘,当时我也没什么事儿,她们就让我一起去帮她们看管衣物。到面试的地方,海航工作人员问我为何不去试试?我说,“我帮朋友看衣服,再说我超高了,我175cm”。当时海航对女空乘人员的身高要求是168-172cm。但她说,“没关系,你去试试,我帮你看衣服”。于是,我就进去试了试。当时,大家都盘着头发,穿着正装,就我一个人穿着T恤女仔裤,而且我个子又高,特显眼。面试官直接问我多高,我说,175cm。面试官说,你还比较诚实,因为报名表是工作人员填的172cm。就这样,我阴差阳错地过了面试、复试、英语口试,被海航录用了。

华商报:大二时就被海航录用,学业怎么办?

樊雪松:当时我爸爸说,肯定上当受骗了,大二学生怎么可能被海航录用?学校院长也不同意。她说,你又不是学空乘的,跟别人凑什么热闹。因为我是学生会干部,跟院长也比较熟,我就天天去求院长,最终院长给我破了个例。我先就业先实习,但是每学期要回学校考试,考试合格才能拿到毕业证。一路还挺顺利,我最后拿到了毕业证。

跪地喂饭时没想什么 这是我分内的事

华商报:你跪地喂老人吃饭的照片感动无数网友,你当时是怎么想的?

樊雪松:当时其实没想什么,这都是我应该做的。我有个习惯,给老年和小孩乘客发餐的时候,我会帮他们把米饭、面条等热食盒打开,把刀叉勺递到他们手上。当天,老人右边半身不遂,我把勺子放到他的左手上,他挖起米饭,头艰难地低着去够米饭,我看到眼里感到特别心酸。因为每个人都会老去,我们也都有自己的父母,如果我不去帮他,他不知道什么时候才能把饭送到嘴里。而是我是乘务长,我应该为其他乘务员树立个榜样。

华商报:看到老人不断落泪,你是什么心情?

樊雪松:我把米饭送到老人口里,我看他咀嚼地有些困难,我就问他,大爷,是不是米饭太硬了?要不要换份面条?他瞅着我点点头,说话也说不清楚。我拿了份面条喂他吃,老人的眼睛里开始噙着眼泪,当我喂他第二口的时候,他嘴里还含着面条,哇的一声就哭了。他哭得声音很响,真的就像孩子一样。他含糊不清地说,“我是医生,我是教授”。他旁边的女士说,“我也是医生,您是我的前辈。您干了一辈子医务工作者,现在老了病了,还有这位乘务员姑娘喂你米饭,你是不是特别感动啊?”她这么一说,老人哭得更伤心了。他想说话嘴里又有饭,就咳了起来。看他哭,我心里也特别难受,我走到前面拿了条毛巾过来,他当时哭得满脸眼泪和鼻涕,给他擦过后,我继续喂他吃饭,他全程都在哽咽。

华商报:什么时候知道这张照片引发热议的?

樊雪松:后面的乘客看到那一幕拍了下来,放到网上。第二天,有很多朋友给我微信转发了那张照片,问是不是我?我才知道被拍了照片,还有朋友说我火了,我很尴尬。这是我分内的事,是我应该做的事,海航其他乘务员也会这么做,却没想到会引发那么大的反应。我一直觉得,作为服务行业的从业人员,你用心服务,乘客是能感受到的,这是我们的本分,只是我恰巧被拍到。

也曾遇到难缠乘客 但换位思考,想想也是可以理解的

华商报:但网上也有些质疑,称老人坐的是头等舱,空姐特别对待。对头等舱的顾客,有没有特别对待?

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