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传说中的郑州亚细亚:90年代的弄潮儿,服务员堪比空姐

2019-08-28 13:51:01141 ℃

传说中的郑州亚细亚:90年代的弄潮儿,服务员堪比空姐

【编者按】1997年,北京经济学家魏杰曾预言道:“这是一个大浪淘沙的阶段,非常痛苦,我估计再过10年,现在的民营企业200个中间有1个保留下来就不简单,垮台的垮台,成长的成长。”

这段话在当时听来显得过于悲观,但如今来看,后来的历史慢慢验证了这一预言,而这一预言也成为在那个时代成长起来的民营企业命运的精确诠释。

文 | 樵棂

生活在二十世纪八、九十年代的人们都会记得一句在中央电视台反复播报的广告语:“中原之行哪里去?郑州亚细亚!”

那时的郑州亚细亚商场除自身在创立头几年翻倍增长的营业额外,也是各大商业体争相模仿的对象,领导人将其视作榜样单位,本地人树立它为地标名胜,年轻人把它当成未来的理想工作单位,一时间万人追捧,艳羡非凡。

但短短的十年间,这位在鼎盛时期取得莫大辉煌的巨人,却仓皇倒下,只留下局外人不解的唏嘘与当事人多年隐退。

它,究竟经历了什么?

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图源腾讯网

1989

郑州亚细亚商场正式开业

1988年,前身是以房地产开发为主要业务的河南省乡镇企业局下属中原不动产公司,与河南省建设银行所属租赁公司合作,共同投资3400万元筹建一家百货商场,准备建成后将商场铺位出租来获取利润。

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20世纪50年代的二七广场

商场地处郑州闹市区的“二七广场”,原本应取得较好收益,谁知建成后因商机匮乏而许久无人问津,两家公司一时间都面临着前期工程耗资量大而造成的资金压力。时任中原不动产公司总经理的晋野,抵住各方压力,准备自己经营商场。

晋野聘请时任郑州市信托公司下属家电商场副经理的王遂舟来担任商场总经理一职。

就这样,王遂舟当上了中国第一个“职业经理人”,如今号称“中国第一职业经理人”的王石,是其后话。

1989年5月6日,营业面积达1.2万平方米的郑州亚细亚商场正式开业。商场名“亚细亚”是出自王遂舟的手笔,据说是当时风靡全国的韦唯和亚运会给予他这一灵感,面向社会大众公开征集的商场徽记,被设计成一轮出升的“野太阳”。

当时的中国商界还处在计划经济时代,国营商业一统天下,老百姓对商场的印象,依然是冰冷的柜台和高高在上的营业员,消费者依然拿着布票、粮票、食用油票、自行车票……

亚细亚打破了这一局面。开业当天的盛况,后来被认为是中国百货零售业改革的一座里程碑。新商场打破传统国营商场暮气沉沉、售货员冷面如霜的样态,转而以全新的面貌面向消费者。在服务上,亚细亚商场的营业员都接受过早期训练,他们衣着统一,面容姣好,口齿伶俐,一律说着普通话,见到顾客先鞠躬,后问好,从不说不。

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员工训练仪式,图源腾讯网

营业员的管理还有着严格的“三声服务”——迎接顾客有招呼声,接待顾客有介绍声,顾客离去有送别声。到营业结束时,所有商场员工、营业员都要停下手头一切工作,立正目送顾客离场。

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亚细亚礼仪小姐,图源搜狐网

此外,商场还配置有的迎宾小姐、公关小姐和歌舞表演,大厅中央安放琴台,每隔半小时就有乐手登台演出。为了吸引顾客并打造独具一格的商业品牌,当时郑州最漂亮的年轻姑娘,会经过三个月严酷军训打造出类似天安门国旗班的仪仗队,每天清晨在商场门口升国旗奏国歌,为围观的顾客做队列表演,这一度成为郑州最著名的观赏景点。

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升国旗仪式,图源腾讯网

除了服务人员,服务措施也是安排的精心得当,除了能随心购物外,亚细亚商场还推出:缺货登记服务、售后配送服务、购物知识讲座和儿童乐园服务,为顾客优化购物体验。在营销上,商场投入数十万元用于广告营销,数额相当于当时所有郑州商场一年广告费的总和,一时间,“星期天到哪里去?亚细亚!”的口号传遍郑州大街小巷。

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摩托车方阵,图源搜狐网

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