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甜美的海航空姐

2019-09-02 09:04:33120 ℃

作者/杨帆出门飞行选海航,一句简单的话语常在朋友圈里遇见,如谚语一样的气息,不需要任何的粉饰,便流行而根植于人们的脑海中,美了海航,美了海南。近年来,因繁忙的公务活动,常在空中飞。每每要外出,家里人都

作者/杨帆

出门飞行选海航,一句简单的话语常在朋友圈里遇见,如谚语一样的气息,不需要任何的粉饰,便流行而根植于人们的脑海中,美了海航,美了海南。

近年来,因繁忙的公务活动,常在空中飞。每每要外出,家里人都唠叨提醒,乘坐海航安全又舒适,这里有一群甜美的空姐,给你温馨的服务。

海航在家人及朋友的推介下,加深了我的关注度和亲切感。哈雨欣、杨倩、黄兴萍和田佳禾等姑娘是我12月14日,在北京公务活动后返回海南乘坐海航HU7282航班认识的空姐。说实话,在我当媒体记者那些年,社会上许多行业都关注和采访过,唯空乘这服务业,当了过路客。在人们的心目中,空姐的形象是“高大上”,在走近哈雨欣等空姐时,也许会觉得这“高大上”有别样的付出和艰辛。

有一位朋友曾经这样介绍空姐们的工作,假设空姐服务的航班是9点钟,那么6点多钟就要赶到机场签到并开准备会。上了飞机还要为乘客清点餐食,清点完了餐食还要为了所有乘客的安全进行清仓,旅客登机还要数客,迎客,还要帮你们拿报纸递饮料和调整座位等服务,有时候还要做客舱安全设备的演示,还要为200多个乘客在飞机上用厕所的打扫,一当飞机遇到事故时,还要以乘客为先,引导或教示这些乘客怎样应对,如往哪里逃生等等服务。碰到飞机上有危急情况时,有些乘客别说逃生,连门都不会打开,都要靠机组人员。这些是空姐的常态工作,也许行外的人同我一样,理解都较少,感悟都不深,但这回从北京飞海南,我目睹哈雨欣和杨倩这几个空姐的工作,颇受感动。

从面相看,哈雨欣和杨倩等空姐她们年方尚年轻,应该是上岗还没有多久,但她们工作很认真,很老练,在狭隘的飞机座位间,你前我后,推着小轮车来回不停地传递餐点和饮料,不厌其烦的为左右前后的乘客服务,机上有乘客在座位上睡觉了,这几个空姐还要小心慎慬的提醒乘客,有个别乘客态度粗暴挨骂她们时,她们并不还嘴,还要微笑解释,说是她们做得不够。在我座位旁,有一个老人不小心把杂物洒在座位上,哈雨欣发现后,面带笑容并半跪着身去清理。 

我在想,哈雨欣这几个空姐在飞机上的举动,闪耀着海航精准服务乘客的良好形象,倘若拔高到海南国际旅游岛和自由贸易区(港)建设的窗口服务需要,则有以小见大的实质意义了,海航需要哈雨欣和杨倩等这样的空姐的甜美形象,海南更需要。

有这样的感慨,人为了生存需要付出汗水或忍受人性的委屈,但作为空姐职业是空中来回飞,生命的安全系数属于高危,在谈报酬和付出成正比时,对于生命的敬畏也要当为一码事来考量。

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